Описание:
Вам предстоит: Разработка и внедрение программ лояльности для клиентов, столкнувшихся с негативным опытом, включая персональные предложения и бонусы. Создание системы обратной связи с клиентами, которая позволит оперативно получать информацию о проблемах и оперативно на них реагировать. Проведение регулярного анализа клиентских жалоб и предложений для выявления трендов и разработки превентивных мер. Организация обучения команды навыкам работы с "трудными" клиентами, включая техники деэскалации конфликтов и восстановления доверия. Разработка и внедрение CRM-стратегий для повышения уровня вовлеченности клиентов и их удержания. Ждем от Вас: Опыт работы в поддержке клиентов будет преимуществом Навыки работы с данными и аналитическими инструментами (Excel, Google Таблицы, BI-системы). Умение разрабатывать и внедрять стратегии для улучшения сервиса, лояльности и удержания клиентов. Навыки кросс-функциональной коммуникации и управления проектами. Готовность предлагать и внедрять нестандартные решения для улучшения бизнес-показателей. Высокий уровень эмпатии и ориентация на клиента, умение находить индивидуальный подход к каждому клиенту. Опыт работы с CRM-системами и разработки клиентских journey map. ВЫБИРАЯ НАС, ТЫ ПОЛУЧАЕШЬ: Полный соцпакет, как говорится, по всем правилам ТК РФ – все, как положено! Работаешь у нас? Готовься к взлету! Мы не просто компания, а настоящий космический корабль, который мчится вперед, оставляя конкурентов далеко позади. Здесь тебе предложат перспективы роста и кучу новых фишек, чтобы стать профи своего дела. Команда? Это настоящая банда супергероев! Каждый член нашей команды – это ходячая энциклопедия знаний и опыта. Мы делимся всем, что знаем, всегда готовы прийти на помощь и умеем сосредоточиться на главном. Работаем так, будто завтра конец света, но при этом успеваем наслаждаться процессом. Офис? Как дома, только лучше! Наш офис – это место, где хочется творить чудеса. Тут можно расслабиться, потому что дресс-код такой же свободный, как твои мысли. А еще тут уютно, как в гостях у лучшего друга. Экономь бюджет, как ниндзя! Забудь о лишних тратах! У нас есть система скидок на всё, что нужно, и даже больше. А наша столовая предлагает такие блюда, что пальчики оближешь. И все это без вреда для здоровья! График гибкий, как йога! Работаешь с 8:00 до 17:00 или с 9:00 до 18:00 – выбирай сам, когда начать день. Главное, чтобы он был продуктивным! Автобусы? Только комфорт-класс! Не переживай о дороге – наши комфортабельные автобусы заберут тебя прямо от дома и привезут обратно, независимо от того, живешь ли ты в городе или в деревне. Мы тебя найдем! Скидки, поддержка и корпоративы! У нас столько корпоративных скидок, что твоя карта лопнет от счастья. А социальная поддержка для тебя и твоей семьи сделает жизнь ещё приятнее. Корпоративы? Да у нас они проходят чаще, чем дни рождения у сотрудников! В общем, работа мечты ждет тебя! Так что хватай свой шанс и присоединяйся к нам! Вместе мы сможем покорить любые вершины!
